Pros 
Cons Un Oasis de Confianza o un Campo de Batalla Emocional: La Realidad de East Columbus Veterinary Hospital
East Columbus Veterinary Hospital, ubicado en el corazón de South Side, Columbus, Ohio, se presenta como un centro veterinario con una larga trayectoria y una calificación promedio de 4.3 estrellas. Sus extensas horas de atención (de 8 a.m. a 7 p.m. de lunes a jueves, y de 8 a.m. a 5 p.m. los fines de semana), sus instalaciones accesibles (tanto en estacionamiento como en sanitarios), y la recomendación de cita previa, sugieren un compromiso con la comodidad y el bienestar de sus clientes y sus mascotas. El hospital cuenta con un equipo que, según algunos pacientes, es "pleasant, humorous y very informative" sobre los costos y el curso del tratamiento. Además, la práctica se enorgullece de la transparencia de sus veterinarios, quienes se muestran "directos sobre prognosis of future care". La facilidad para concertar citas y la atención personalizada, particularmente por parte del Dr. Washington, generan un ambiente que muchos consideran un espacio seguro y confiable para la salud animal.
Voces Divergentes: Relatos de Éxito y Tragedias Inaceptables
Las opiniones sobre East Columbus Veterinary Hospital son extremadamente variadas, reflejando una experiencia que oscila entre la satisfacción profunda y la frustración abrumadora. De un lado, numerosos clientes elogian la calidad de la atención recibida, destacando la capacidad del Dr. Washington para tratar afecciones como los problemas de cadera en perros de raza Cane Corso utilizando tratamientos como la terapia láser. Se valora positivamente la amabilidad del personal, su disposición para trabajar con los presupuestos de los dueños y su habilidad para manejar a las mascotas con paciencia y cariño. Testimonios como "Very great vet received excellent care for all my dogs" demuestran una lealtad y confianza en la clínica. Sin embargo, este panorama idílico se ve seriamente ensombrecido por relatos impactantes de negligencia y tragedias.
Un caso particularmente desgarrador involucra a una clienta que perdió a su perra después de una cirugía para extraer piedras. La acusación es escalofriante: una cirugía invasiva innecesaria, la prematura liberación de la mascota, desorientada, y finalmente, el fallecimiento de la perra. La compañera, devastada, denuncia una falta de profesionalismo, inhumanidad y, lo que es peor, un intento de contacto posterior para programar un seguimiento, lo que califica como "una burla". La gravedad de la situación se agrava por la ausencias de periólicos pre-operatorios y la falta de consentimiento informado. Este caso, junto con otro incidente donde una clienta regresó a casa con tres cachorros menos de los que llevó, plantea serias dudas sobre los protocolos de seguridad y la supervisión de la clínica. Además, se exponen irregularidades en la documentación, dosis de medicamentos inconsistentes entre la receta y la etiqueta, e incluso la alteración de la información del paciente (género incorrecto y fecha de nacimiento).
- Resumen de las quejas recurrentes:
- Falta de pre-operatorios y consentimientos informados.
- Supuesta negligencia y errores quirúrgicos.
- Irregularidades en la documentación y medicación.
- Comunicación deficiente entre el personal y los dueños
- Acusaciones de falsedad y falta de profesionalismo.
El Laberinto Administrativo: Coordinación Deficiente y Promesas Incumplidas
Más allá de las preocupaciones sobre la atención médica directa, varios clientes expresan frustración con la organización general de East Columbus Veterinary Hospital. La experiencia de una clienta que deseaba microchipiar a sus gatos y adquirir preventivos contra el gusano del corazón ejemplifica este problema. Las citas fueron reprogramadas múltiples veces, con cambios de horarios no comunicados y, en última instancia, la clínica se negó a proporcionar el servicio que inicialmente se había confirmado. Esto generó una pérdida de tiempo significativa y una sensación de desconfianza hacia la capacidad de la clínica para cumplir sus promesas. La repetición de citas incorrectas, la falta de información compartida entre el personal y la ausencia de un sistema de reserva confiable, contribuyen a una percepción general de caos administrativo. Una experiencia alarmante indica que, incluso cuando un cliente se muestra reiterativamente al solicitar información, el personal de la clínica puede no tenerla disponible, lo que genera incertidumbre y ansiedad.
La Respuesta de la Clínica y las Implicaciones Legales: ¿Un Esfuerzo de Reconciliación o una Cobertura?
La respuesta de la clínica a las críticas ha sido variada. En algunos casos, se intenta justificar las acciones del personal, como al afirmar que se contactó al veterinario del dueño para verificar el historial de vacunación, una acusación que luego se retractó por el personal. En otro caso, una aseguradora de responsabilidad civil asumió la responsabilidad total por la muerte del cachorro, lo que sugiere una admisión implícita de negligencia. Es importante tener en cuenta que este tipo de respuesta a menudo es percibida como defensiva y poco sincera, especialmente en el contexto de la pérdida de una mascota. La complejidad de las acusaciones de negligencia y malpractice inherentes a estos casos probablemente reactive incurrir en acciones legales que requieren investigacion profunda por parte de agencias reguladoras junto a la barra de abogados locales. La experiencia de los clientes expone una preocupante brecha entre la imagen de una clínica confiable, y la realidad de procedimientos cuestionables y una comunicación caótica.