Pros 
Cons Ashton Animal Hospital: Un Vistazo a las Experiencias de sus Clientes
Ashton Animal Hospital, ubicado en Downey, California, se presenta como una opción para dueños de mascotas que buscan atención veterinaria. Con una calificación promedio de 4.4 estrellas, este hospital veterinario ha generado una variedad de opiniones entre sus clientes, abarcando desde elogios por su profesionalismo y amabilidad, hasta preocupaciones sobre tiempos de espera y algunos aspectos de la limpieza. A continuación, exploramos las diferentes facetas de la experiencia en Ashton Animal Hospital basada en los comentarios de los usuarios.
Lo Mejor de Ashton: Atención, Explicaciones y un Ambiente Atento
La mayoría de los comentarios positivos resaltan la calidez y la profesionalidad del personal de Ashton Animal Hospital. Los clientes aprecian la amabilidad de las recepcionistas, las enfermeras y los veterinarios, quienes son descritos como “muy amables” y “atentos”. Un aspecto fundamental que destaca es la capacidad de los profesionales para explicar de manera clara y completa los diagnósticos y tratamientos propuestos. Los dueños de mascotas se sienten informados y comprenden mejor las necesidades de sus animales.
- Atención Personalizada: Varias reseñas mencionan que el personal de Ashton demuestra verdadera preocupación por el bienestar de los animales, incluso llegando a actuar “con el corazón”.
- Comunicación Clara: Se destaca que los veterinarios explican en detalle qué tratamientos se están aplicando a las mascotas, lo que genera confianza y tranquilidad en los dueños.
- Atención en Español e Inglés: Un punto a favor es la capacidad del personal para comunicarse tanto en español como en inglés, lo que facilita la comunicación con una amplia gama de clientes.
- Limpieza y Protocolos: Se reconoce que se utilizan toallas limpias para cada animal, lo que indica una atención a la higiene para prevenir contagios.
Ejemplo de testimonio positivo: "Excelente atención y te explican muy bien que y para es lo q le están aplicando q tu mascota un 10 en todo."
Preocupaciones y Quejas: Tiempos de Espera, Limpieza y Costos Adicionales
Aunque la mayoría de los clientes expresan satisfacción, también existen algunas críticas recurrentes sobre Ashton Animal Hospital. Los tiempos de espera son una de las principales preocupaciones, con un cliente relatando una espera de casi una hora antes de ser atendido. Esto puede ser especialmente problemático en situaciones de emergencia, como en el caso de un perro con una herida que necesitaba ser tratada.
- Tiempos de Espera: La demora en la atención es un tema que aparece repetidamente en los comentarios negativos.
- Limpieza: Algunos clientes han expresado inquietudes sobre la limpieza del hospital, específicamente en relación con el polvo en las mesas de trabajo y la falta de visibilidad en el área de tratamiento posterior. La falta de transparencia en este área genera desconfianza en algunos dueños.
- Pruebas Adicionales: Un cliente mencionó la presión para realizar pruebas de sangre adicionales (análisis de hígado y riñón) que no eran necesarias según su veterinario habitual. Esto genera dudas sobre si estas pruebas son realmente esenciales o si buscan aumentar el costo del servicio.
- Falta de Transparencia: La imposibilidad de observar el área de tratamiento posterior a la consulta genera dudas sobre el cuidado que se le está brindando a la mascota.
Citando un usuario insatisfecho: “NO ME GUSTO LA CLINICA. 1000 veces mejor a la que voy, 'Downey Veterinary Hospital' en la Brookshire Ave. Downey.”
Accesibilidad, Planificación y Servicios Ofrecidos
Ashton Animal Hospital se esfuerza por ofrecer comodidad y accesibilidad a sus clientes. Las instalaciones incluyen:
- Accesibilidad: El hospital cuenta con entrada, estacionamiento y sanitarios accesibles para personas en silla de ruedas, lo que garantiza la inclusión de todos los clientes.
- Servicios: Se ofrece un sanitario para la comodidad de los clientes.
- Planificación: Se recomienda concertar cita para asegurar una atención más eficiente y reducir los tiempos de espera.
Horario de Atención:
| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes | 9 a.m.–5 p.m. |
| Martes | 9 a.m.–5 p.m. |
| Miércoles | 9 a.m.–5 p.m. |
| Jueves | 9 a.m.–6 p.m. |
| Viernes | 9 a.m.–6 p.m. |
| Sábado | 9 a.m.–4 p.m. |
| Domingo | Cerrado |
Consideraciones Finales y Recomendaciones Basadas en la Experiencia del Cliente
Ashton Animal Hospital parece ofrecer una atención veterinaria de calidad con un personal atento y profesional. Sin embargo, la gestión de los tiempos de espera y el mantenimiento de un nivel óptimo de limpieza son áreas que podrían mejorarse. La transparencia en los procedimientos y la comunicación clara sobre la necesidad de pruebas diagnósticas adicionales son cruciales para generar confianza en los clientes.
Recomendaciones:
- Mejorar la Eficiencia de la Atención: Implementar estrategias para reducir los tiempos de espera y agilizar el proceso de consulta.
- Reforzar los Protocolos de Limpieza: Asegurar una limpieza exhaustiva de todas las áreas del hospital, especialmente aquellas donde los animales reciben tratamiento.
- Comunicación Transparente: Explicar de manera clara y completa las razones detrás de las pruebas diagnósticas recomendadas, incluyendo los beneficios y costos asociados.
- Visibilidad en las Áreas de Tratamiento: Considerar ofrecer a los dueños la posibilidad de observar (dentro de lo posible) el área de tratamiento para aumentar la confianza y comprensión.