Pros 
Cons Experiencias Radiantes: La Excelencia en Atención que Recuerdan Muchos
Lovet Pet Health Care en Glendale, Arizona, presume de una calificación promedio de 4.4 estrellas, y las reseñas positivas pintan un cuadro de un centro veterinario que realmente se preocupa por el bienestar animal. Muchos clientes elogian la amabilidad y profesionalismo del personal, describiéndolo como un ambiente acogedor y "como estar en casa" desde el primer momento. Casos como el de una clienta cuyo cachorro, Coco Bean, recibió atención de emergencia, son testimonio de la capacidad de Lovet para responder rápidamente y salvar vidas. La atención por casos complejos y la disposición para "ir más allá" para el bienestar del animal son aspectos recurrentes en estos comentarios. Un cliente destaca: "They saved my fur baby, went the extra five miles, and beyond."
Citas como la de un cliente que menciona la rapidez en la atención y el costo razonable (ej: $170 para una visita urgente con medicación) ilustran la eficiencia y la transparencia en los precios. La flexibilidad mostrada en el caso de un gato con una lesión en la cola, donde la veterinaria comprendió la preocupación del dueño y ofreció soluciones para el cuidado en casa, ejemplifica un enfoque centrado en el cliente y la confianza. Además, la clínica ofrece:
- Accesibilidad: Entrada, estacionamiento y baños accesibles para personas en silla de ruedas.
- Servicios: Sanitarios para la comodidad de los clientes.
- Planificación: Se recomienda concertar cita.
- Horario: Amplio, incluyendo domingos de 8 a.m. a 6 p.m., y atención extendida durante la semana.
Sombras de Duda: Inconsistencias en el Cuidado y Facturación
No obstante, no todas las experiencias con Lovet Pet Health Care son positivas. Algunas reseñas plantean serias preocupaciones sobre un cambio en la calidad de la atención desde que la clínica fue adquirida. Clientes reportan una falta de transparencia y dificultades para obtener aclaraciones sobre los planes de tratamiento y los costos asociados. Un cliente narra una experiencia particularmente desalentadora: "Ever since Lovet took over, care and attention has absolutely nosedived. From getting clarification about actual care needed to errors in billing, no information is given and I have to resort to chargebacks with my credit card."
Se mencionan incidentes de facturación excesiva y desproporcionada, llegando incluso a casos donde los costos de procedimientos quirúrgicos (como un posible procedimiento cardíaco) aumentaron drásticamente durante la consulta, sin una explicación lógica. Un comentario particularmente crítico expone una situación preocupante: "I kept telling them it was too much but I continued to be ignored. Each time they reviewed the procedures, instead of the bill going down, it went up.” El uso de tácticas de cobro agresivas, como la amenaza de enviar a cobro externo cualquier deuda sin pagar en 30 días, genera desconfianza y frustración.
Estas quejas sugieren una posible priorización de los beneficios económicos sobre el bienestar del animal y la satisfacción del cliente. La dificultad para cuestionar las facturas de manera efectiva agrava la situación.
La Experiencia del Llamado: Un Camino Tortuoso
Aunque la atención en persona es consistentemente elogiada, la experiencia telefónica presenta un problema generalizado. Muchos clientes reportan tiempos de espera excesivamente largos para ser atendidos, a veces superando los 40 minutos. A pesar de ser colocados en espera, a menudo no reciben actualizaciones sobre el tiempo estimado de espera, lo que genera frustración y la sensación de ser ignorados.
Esta falta de comunicación es particularmente problemática cuando se intenta reprogramar citas o solicitar información básica. La negativa a reconocer la larga espera y a proporcionar una estimación del tiempo de espera contribuye a una percepción de falta de profesionalismo y falta de consideración hacia el tiempo del cliente. Este vacío en el servicio al cliente impacta negativamente en la primera impresión y la experiencia general.
Legado del Pasado vs. Realidad Actual: Reflexiones sobre el Cambio
Una revisión en particular, de un cliente que ha sido paciente de Arrow Animal, la clínica predecesora de Lovet, revela un cambio significativo en la calidad del servicio. El cliente constata que la transición a un modelo corporativo ha afectado negativamente la atención personalizada y la preocupación genuina por los animales. La insistencia en recomendar dietas específicas para mascotas, incluso cuando ya están siendo utilizadas y presentan problemas, también genera descontento.
La referencia a “los viejos veterinarios" y su “cuidado de mascotas” evoca un sentimiento de nostalgia por los valores que parecían haberlos guiado en el pasado. El cliente finalmente decide trasladar a sus mascotas a otra clínica que ofrece un enfoque más empático y personalizado. Esta perspectiva resalta la importancia de mantener un equilibrio entre la eficiencia corporativa y la preservación de la relación de confianza entre el veterinario, el animal y su dueño.