Pros 
Cons Un Oasis de Esperanza y Angustia: Las Experiencias en Horizon Ridge Animal Hospital
Horizon Ridge Animal Hospital, ubicado en Henderson, Nevada, con una calificación de 4.2 estrellas, se presenta como una opción popular para el cuidado veterinario en la zona de Paradise Hills. Sus extensas horas de atención, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. los siete días de la semana, son un atractivo para dueños de mascotas con horarios ocupados. La facilidad de acceso es palpable, contándose con entrada, estacionamiento y sanitarios accesibles para sillas de ruedas. Requieren cita previa para una mejor planificación del servicio, lo que sugiere una atención más personalizada y organizada. El hospital destaca por sus instalaciones modernas y, según algunos testimonios, un no menos importante equipo humano.
Historias de Gratitud y Frustración: Crónicas de un Hospital Veterinario
Las reseñas de Horizon Ridge Animal Hospital son un mosaico de experiencias, que reflejan tanto momentos de profunda gratitud como de gran decepción. Un caso particularmente emotivo relata la angustia de una dueña cuyo perro sufrió una convulsión. La rapidez con la que el personal del hospital respondió a la emergencia, guiándola telefónicamente y recibiéndola inmediatamente, fue elogiada por su paciencia y empatía. El relato culmina en una expresión de alivio y agradecimiento, resaltando la profesionalidad y el compromiso del equipo.
Sin embargo, no todas las experiencias son tan positivas. Diversos clientes expresan serias preocupaciones en relación con diagnósticos erróneos y tratamientos inadecuados. Una dueña relata una situación prolongada en la que sus tres perros presentaban una tos persistente ignorada por el personal veterinario, quienes, en lugar de realizar pruebas para la Bordetella (tos de la perra), trataron a los animales con diversos medicamentos sin éxito, y sugirieron que la tos era una preocupación del dueño más que del animal. Esta negligencia culminó con el fluoroscopista de otro veterinario diagnosticando Bordetella y las consecuencias de la inflamación pulmonar resultante de la falta de diagnóstico oportuno. Se exige un reembolso por los gastos incurridos y se amenaza con presentar una queja formal ante el Consejo de Veterinarios de Nevada.
Más Allá del Cuidado: Puntualidad y Atención al Cliente en la Mira
Otro aspecto que provoca controversia es la gestión de las citas y la atención al cliente. Una clienta describe una alteración no comunicada de su cita, lo que la obligó a esperar 45 minutos. Esta experiencia genera frustración y pone en duda el compromiso del hospital con la satisfacción del cliente, especialmente cuando el negocio se hace "tan grande que ya no se preocupa por el servicio".
En contraste, otro cliente describe la reciente experiencia de ver a su perra (boxer) dar a luz a cachorros, indicando un nivel de atención excepcional, comparable a los propios Thunderbirds (ala aérea) por su meticulosidad y profesionalismo. La experiencia positiva y el personal considerado suman puntos importantes.
Dilemas Médicos y Consecuencias: Cuando lo Profesional y lo Personal Colisionan
Las experiencias relacionadas con diagnósticos complejos y tratamientos oncológicos son particularmente desgarradoras. Una dueña relata la trágica historia de su perro que presentaba síntomas preocupantes (sangrado nasal y hundimiento de la cabeza), diagnosticados inicialmente como problemas dentales en Horizon Ridge Animal Hospital. Posteriormente, un segundo veterinario reveló que el perro padecía cáncer, pero el hospital no se comunicó a tiempo con la dueña para actualizar los resultados de laboratorio. La demora en el diagnóstico impidió opciones de tratamiento alternativas y provocó un sufrimiento prolongado para el animal. Este relato desata una fuerte crítica hacia la falta de comunicación y la posible negligencia en el diagnóstico, instando a otros dueños a buscar segundas opiniones y a ser cautelosos al elegir un veterinario. No se recibieron respuestas ulteriores del personal pese a múltiples intentos.