Pros 
Cons Experiencias Divergentes: Un Vistazo a Banfield Pet Hospital en Joliet, IL
Banfield Pet Hospital en Joliet, Illinois, con una calificación promedio de 3.9 sobre 5, se presenta como un centro de atención veterinaria con potencial, pero que parece dividir opiniones entre sus clientes. Ubicado en 2775 Plainfield Rd, cuenta con horarios accesibles de lunes a sábado de 7 a.m. a 6 p.m. y permanece cerrado los domingos. Ofrece citas con y sin la presencia del dueño (aunque la disponibilidad de "in-room" puede ser problemática, como veremos más adelante), y se distingue por ser amigable con la comunidad LGBTQ+. El centro se esfuerza por brindar una atención de calidad a las mascotas, pero varios comentarios destacan preocupaciones relacionadas con el costo de los servicios y la inconsistencia en la atención.
La Buena Voluntad Existe, Pero...:
Muchos clientes expresan una opinión positiva sobre el personal de Banfield. Algunos resaltan la amabilidad y el cuidado que recibe su cachorro, y reconocen a los veterinarios como profesionales minuciosos que buscan resolver los problemas de salud de sus mascotas. Un cliente leal menciona que lleva a su Dachshund a Banfield desde hace años y valora la atención y el trato recibido. Esta perspectiva sugiere que cuando la atención funciona según lo previsto, Banfield puede ser una opción confiable.
Sin embargo, la experiencia no siempre es positiva. Varios clientes relatan situaciones problemáticas que cuestionan el valor de los planes de bienestar que ofrece Banfield.
- Citas y Cumplimiento: Un cliente relata una experiencia frustrante al intentar programar una cita "in-room" para su mascota con una infección del tracto urinario. La clínica canceló la cita "in-room" alegando falta de tiempo y ofreció una opción de entrega solo para realizar el examen, lo cual el cliente consideró injustificable dada la rutina del procedimiento. Además, recuerda que en una visita anterior, el personal no pudo obtener una muestra de orina, a pesar de que el cliente pudo hacerlo él mismo.
- Costo de Cancelación: Otro cliente se sintió estafado al intentar cancelar su plan, enfrentando cargos ridículos que superan los miles de dólares. Esto dificulta la salida de la suscripción, incluso cuando la atención recibida no es satisfactoria.
- Documentación Deficiente: Un caso particularmente alarmante involucra a un cliente que viajaba internacionalmente con sus perros. A pesar de solicitar y pagar por la documentación veterinaria necesaria para el viaje, el personal de Banfield aparentemente no había registrado las visitas de los perros ni actualizado sus vacunas. Esto resultó en la imposibilidad de viajar y gastos adicionales significativos, incluyendo el cuidado temporal de los perros. El cliente expresa su "disgusto" ante la falta de cuidado y servicio proporcionado.
- Falta de calificación y negación de atención: Un cliente explica que nunca vio a su perro y que aun así se le exigió pagar por un año completo.
Vacunas, Citas y Abusos de Confianza: Problemas Recurrentes
Una queja común que emerge de las reseñas es la dificultad para obtener los servicios prometidos bajo los planes de bienestar de Banfield. Varios clientes se sienten desilusionados porque no pueden recibir las vacunas o los servicios específicos solicitados, a pesar de pagar cuotas mensuales. Un cliente relata una situación donde solicitó tres vacunas antes de trasladarse a otro estado, pero el personal no realizó el procedimiento, a pesar de haber sido informado más de una vez. Su perro fue mantenido en la clínica durante horas sin recibir el servicio, lo que provocó la cancelación del contrato de membresía.
Este patrón sugiere una posible falta de comunicación entre el personal, problemas de gestión de citas, o bien, una falta de capacidad o deseo por parte de Banfield de cumplir con sus promesas. Adicionalmente, algunos clientes expresan frustración por la rigidez de las políticas de la clínica, como la negativa a tratar a un perro que salta, lo cual desestima la naturalidad del comportamiento canino.
La Experiencia del Cliente: Profesionalismo vs. Desidia
Las opiniones sobre la amabilidad y profesionalismo del personal son variadas. Mientras algunos clientes elogian la atención y el trato recibido, otros se quejan de un comportamiento “despectivo” y falta de compromiso por parte del personal. Este contraste en la experiencia del cliente apunta a un posible problema de inconsistencies en la capacitación o la cultura de servicio de Banfield.
Las quejas más graves se centran en fallas en la documentación de los tratamientos y consultas veterinarias. Un cliente que necesitaba documentación para viajar con sus mascotas relató haber visitado tres ubicaciones de Banfield, sin éxito, y descubrió que el personal no había registrado las visitas de sus perros, lo que resultó en complicaciones y gastos adicionales. Este error, considerado "terrible" por el cliente (quien trabaja en el campo de la medicina), genera serias dudas sobre la fiabilidad y el rigor de los procesos de Banfield.
¿Banfield Pet Hospital es la Elección Adecuada? Consideraciones Finales
Banfield Pet Hospital en Joliet tiene el potencial de brindar un buen cuidado veterinario, como demuestran las experiencias positivas de algunos clientes. Sin embargo, las numerosas quejas relacionadas con la gestión de citas, el no cumplimiento de los servicios prometidos, la documentación inadecuada y los cargos excesivos por cancelación plantean serias preocupaciones. Antes de inscribir a su mascota en un plan de bienestar de Banfield, es importante considerar cuidadosamente los riesgos y beneficios, investigar la reputación de la clínica específica y estar preparado para posibles problemas. Si las necesidades médicas de su mascota son sencillas y la prioridad es la conveniencia y el costo, Banfield puede ser una opción a explorar. Sin embargo, si su objetivo es un cuidado integral, personalizado y fiable, quizás sea prudente buscar alternativas veterinarias con una trayectoria demostrable de excelencia en el servicio al cliente y la atención veterinaria.