Pros 
Cons Experiencias Desgarradoras y Alegatos de Prácticas Cuestionables
Las reseñas sobre Pet Dr. 911 en Las Cruces, Nuevo México, revelan una dicotomía impactante: testimonios de gratitud y alivio frente a una acusación devastadora de negligencia y un presunto aprovechamiento de la vulnerabilidad durante una emergencia. La calificación promedio de 4.0 estrellas no refleja completamente la complejidad de las experiencias reportadas.
Un relato particularmente doloroso describe el trágico fallecimiento de un perro con pancreatitis, quien acudió a Pet Dr. 911 durante una recaída. El dueño alega que el personal insistió en realizar pruebas diagnósticas repetitivas, a pesar de que el perro ya había sido diagnosticado previamente, aparentemente con el objetivo de aumentar la factura. La situación se agrava drásticamente cuando, tras la administración de dos inyecciones en la parte trasera del consultorio, el perro comenzó a sufrir convulsiones y falleció. El cliente expresa la creencia de que la administración de dichos medicamentos pudo ser una consecuencia de su resistencia a las pruebas solicitadas, y lamenta tener que pagar las honorarios a pesar del desenlace fatal. Esta experiencia es especialmente preocupante ya que plantea interrogantes sobre la ética profesional y la priorización del bienestar animal sobre los intereses económicos. El dueño denuncia una falta de empatía y una presión para aceptar servicios innecesarios, sugiriendo que este tipo de prácticas son comunes en clínicas de urgencia veterinaria.
La respuesta del personal, según el relato, fue intentar justificar la necesidad de nuevas pruebas y minimizar la posible relación entre los eventos, generando aún más angustia para el dueño. Este incidente resalta la importancia crítica de la transparencia, la comunicación clara y la consideración empática en situaciones de emergencia veterinaria. La afirmación del dueño de haber recibido una llamada del consultorio solicitando la retirada de la reseña en línea agrava las sospechas sobre un posible encubrimiento de los hechos.
Voces de Alivio y Atención Excepcional
A pesar del relato impactante anterior, numerosas reseñas destacan los servicios de Pet Dr. 911 como un salvavidas para las mascotas de Las Cruces. Varios clientes elogiaron la rápida respuesta, la compasión del personal y la competencia de los veterinarios, especialmente la Dra. Megonigle y la Dra. Deb.
- Disponibilidad Crítica: Muchos resaltan la importancia de tener un servicio de urgencia veterinaria disponible los fines de semana, un servicio que, según afirma una reseña, Dr. Deb se esforzó por establecer en la comunidad. La necesidad de este tipo de servicio es evidente, ya que permite a las mascotas recibir atención inmediata cuando sus dueños no pueden acceder a su veterinario habitual.
- Profesionalismo y Tranquilidad: Los dueños expresan gratitud por el profesionalismo y la capacidad del personal para mantener la calma y tratar a sus mascotas con el mayor cuidado posible, incluso en situaciones de alta tensión. La comunicación constante sobre el estado de sus mascotas fue un factor muy valorado. Por ejemplo, un cliente reporta actualizaciones cada 10 minutos mientras su dachshund se estabilizaba en la cámara de oxígeno.
- Precios Considerados: A pesar de ser un servicio de urgencia, algunos clientes consideran que los precios son razonables, especialmente en comparación con otras clínicas de emergencia. La inversión en este tipo de servicios se justifica por la tranquilidad de saber que sus mascotas tienen acceso a atención especializada en caso de necesidad.
- Atención Personalizada: Como se puede inferir de las reseñas, el personal demuestra un cuidado genuino por los animales y sus dueños, brindando apoyo emocional y orientación durante momentos difíciles. Esta atención personalizada contribuye a generar confianza y una experiencia positiva, a pesar de la naturaleza estresante de la situación.
La Controversia en la Triage y la Elección Alternativa
Un cliente expresó gravemente su decepción con la respuesta inicial de Pet Dr. 911 ante una emergencia oftalmológica en su perro. El relato describe una espera prolongada de 40 minutos sin una evaluación triage básica, lo que llevó al cliente a buscar atención en El Paso Animal Emergency Facility. Allí, se confirmó la gravedad de la lesión y se brindó la atención necesaria a tiempo.
Esta experiencia plantea serias dudas sobre el sistema de triage y la priorización de los pacientes en Pet Dr. 911. Si bien puede haber situaciones donde los tiempos de espera son inevitables, la falta de contacto inicial con el perro, incluso para una revisión rápida, generó una pérdida de tiempo crucial en un caso de emergencia.
La decisión de trasladarse a El Paso resultó ser la correcta, pero el incidente puso en riesgo la salud del perro y causó ansiedad al dueño. Esta experiencia contrasta fuertemente con los relatos anteriores de atención rápida y eficiente, y sugiere una posible inconsistencia en la calidad del servicio que Pet Dr. 911 ofrece. La crítica también apunta a la falta de profesionalismo por parte del personal, que no brindó una respuesta clara a las preguntas del cliente sobre el tiempo de espera.
Instalaciones y Accesibilidad: Un Punto a Favor
Pet Dr. 911 cuenta con instalaciones pensadas para la comodidad de sus pacientes y visitantes. Según la información publicada, la clínica ofrece:
- Accesibilidad: Tanto la entrada como el estacionamiento son accesibles para personas en silla de ruedas, lo que garantiza que todos los dueños puedan acceder a los servicios sin barreras.
- Servicios: Se ha habilitado un sanitario para la comodidad de los clientes.
- Horario de Atención Limitado: Aunque ofrecen atención de urgencia durante los fines de semana (sábado y domingo de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.), la clínica permanece cerrada durante la semana, lúnes, martes, miércoles y jueves. Además, el viernes no ofrecen atención. Esto limita la disponibilidad de servicios para la comunidad a menos que se consulte a un veterinario normal durante el resto de los días.
- Ubicación: La clínica se encuentra en 2970 N Main St, Las Cruces, NM 88001.
Estas características demuestran un compromiso con la inclusión y la creación de un ambiente acogedor para los dueños y sus mascotas. Sin embargo, es importante considerar que la accesibilidad física no es suficiente para garantizar una experiencia positiva si la calidad de la atención médica es deficiente.