Pros 
Cons Un Oasis de Compasión y Experiencia Veterinaria
Centennial Hills Animal Hospital, ubicado en 7551 N Cimarron Rd, Las Vegas, NV 89131, ha sido durante años un refugio para los amantes de los animales del área de Elkhorn y Las Vegas. El hospital veterinario, con una calificación promedio de 4.3 estrellas, se destaca por la calidad de sus médicos y, particularmente, por la notable compasión mostrada por el Dr. Curtis y el Dr. Amgar. Los testimonios de los clientes a menudo resaltan la profunda conexión que estos veterinarios tienen con sus pacientes, demostrando un cuidado que va más allá de lo profesional. Un cliente relata conmovido cómo el Dr. Curtis demostró una "impecable" compasión durante un difícil proceso de eutanasia, brindando tiempo y apoyo emocional invaluables.
La historia de un husky con problemas de alimentación es un testimonio de la persistencia y el compromiso del equipo. A pesar de las visitas semanales y la complejidad del caso de IBD, el hospital nunca hizo sentir al cliente "loco" por buscar respuestas, hasta que finalmente se llegó a un diagnóstico correcto y un tratamiento eficaz. Esta dedicación se extiende a todos los pacientes, incluso a aquellos con necesidades especiales; Scylla, una perra asustada con un historial de cirugía, y Ymir, un perro joven y entusiasta, reciben atención cuidadosa y personalizada. Los dueños de mascotas mayores también se benefician de revisiones regulares de las articulaciones y un trato de “como si fueran propios”. Las instalaciones cuentan con accesibilidad para personas en silla de ruedas, estacionamiento accesible, sanitarios adaptados y un servicio de sanitarios para mayor comodidad. El hospital recomend asegura que todas las citas sean concertadas para garantizar un mejor servicio, abriendo sus puertas desde las 6 a.m. hasta 8 p.m. de lunes a jueves y domingos a sábado de 6 a.m. hasta 5 p.m.
Las Grietas en la Armadura: Problemas de Servicio al Cliente
Si bien las experiencias positivas con los veterinarios son frecuentes, los testimonios revelan una creciente preocupación por el servicio al cliente, especialmente en relación con la recepción y la administración. Las quejas más comunes giran en torno a largos tiempos de espera, agendas desorganizadas y una falta de profesionalismo en la atención telefónica. Un cliente describe una experiencia frustrante al permanecer 20 minutos en espera al teléfono, solo para ser preguntado repetidamente si había recibido ayuda, lo que sugiere una falta de coordinación y eficiencia en el personal de recepción.
Un incidente particularmente alarmante involucra a un cliente que trajo a su mascota para una visita de emergencia y fue informado, después de completar un extenso proceso de registro, de que el veterinario había dejado temprano. Negar atención durante una emergencia, incluso con una explicación, es una preocupante falla en el servicio. La sensación general es que, a pesar de la habilidad de los veterinarios, la administración parece priorizar las ganancias sobre la satisfacción del cliente, lo que lleva a una atmósfera de " caos profesional". Es notorio que algunos clientes perciben una normalización de una clientela mal atendida por parte del personal telefónico, lo cual complica aún más la situación.
Reconocimiento a Estrellas Veterinarias: Dr. Amgar y Dr. Curtis
A pesar de las críticas planteadas sobre el servicio al cliente, constantemente se alaban las habilidades y el cuidado de ciertos veterinarios. El Dr. Amgar y el Dr. Curtis se destacan como pilares de la excelencia en el hospital. Los clientes expresan profunda gratitud por su dedicación a sus mascotas, su conocimiento en el diagnóstico y tratamiento de enfermedades, así como su capacidad para conectar con los dueños de mascotas en un nivel emocional. Un cliente declara que solo confía en el Dr. Amgar para sus "bebés".
Las anécdotas sobre la atención personalizada, como la revisión regular de las articulaciones de perros mayores y el cuidado especial para aquellos con miedos o necesidades quirúrgicas, demuestran un compromiso de proporcionar atención integral y de alta calidad. En particular, el manejo de casos complejos, como el de la husky con problemas gastrointestinales, ejemplifica la perseverancia y la capacidad de resolver problemas del equipo veterinario. El reconocimiento por un trabajo de cirugía excepcional del Dr. Curtis en un perro, que dejó una cicatriz prácticamente invisible, es otro ejemplo de su destreza.
Fluctuaciones de la Experiencia del Cliente: Confusión y Expectativas
La experiencia general en Centennial Hills Animal Hospital parece ser inconsistente y dependiente del personal de turno y de la situación específica. Mientras que algunos clientes reportan una excelente atención y un ambiente de confianza, otros se sienten ignorados y desatendidos, lo que genera confusión y frustración. La disparidad entre las revisiones positivas y negativas plantea interrogantes sobre la gestión de la calidad y la estandarización de los servicios.
El problema de las tarifas inesperadas por consultas breves aparece como una fuente importante de descontento. Un cliente se sintió engañado al ser cobrado $150 adicional por una conversación de solo un minuto con un veterinario sobre un problema menor, a pesar de haber sido informado previamente de una tarifa de $30 para las vacunas. Este tipo de situaciones erosionan la confianza y generan la percepción de prácticas injustas. La necesidad de una comunicación transparente y precisa sobre los costos de los servicios es evidente para evitar malentendidos y proteger a los clientes de cargos sorpresa.