Pros 
Cons Un Refugio de Confianza para Mascotas... ¿O una Trampa de Costos?
Town Center Animal Hospital, ubicado en el corazón de Summerlin, Las Vegas (3565 S Town Center Dr, Las Vegas, NV 89135), presume una sólida calificación de 4.6 estrellas, lo que sugiere una experiencia generalmente positiva para sus clientes. Con un horario amplio y flexible que incluye domingos de 8 a.m. a 5 p.m. y horarios nocturnos de 7 a.m. a 7 p.m. de lunes a jueves, así como sábados, la clínica busca atender las necesidades de las mascotas de sus clientes. Tienen un compromiso con la accesibilidad, ofreciendo entrada, estacionamiento y sanitarios accesibles para personas en silla de ruedas, así como la conveniencia de citas programadas.
Las reseñas positivas abundan, destacando la dedicación y el cariño del personal hacia los animales. Muchos clientes lo describen como un "lugar muy hermoso" donde los animales son cuidados con "espectacular" atención. Se alaban a profesionales como Dr. Pepper y Dr. Leslie Stewart, quien recibe una especial mención por su profesionalismo y habilidad en la resolución de emergencias, como en el caso de un Husky con problemas de salud recurrentes. Se menciona que los precios son considerables mente económicos. Un cliente, después de 14 años, expresa su incondicionalidad, afirmando: "No podríamos imaginar llevar a nuestros queridos miembros de la familia peludos a ningún otro lugar.” Un cliente escribe: "Dr. Poole es tan genuina y sincera y a mis mascotas les encanta ella”, haciendo referencia a un rescate exitoso de un perro con una herida grave. El testimonio de un cliente fiel que lleva utilizándola desde 2012 subraya la efectividad de sus servicios veterinarios, asegurando que son "muy exhaustivos con el cuidado de mis perros.”
La Sombra de la Duda: Experiencias que Generan Preocupación
Sin embargo, entre el mar de elogios, emergen voces de preocupación y descontento. Un cliente, con más de 11 años de confianza en Town Center Animal Hospital, relata una experiencia amarga tras la pérdida de una de sus mascotas, Patti. A pesar de los años de cuidado y la relación construida, sintió que la respuesta ante el fallecimiento de su mascota fue impersonal y carente de compasión, incluso superada por la respuesta de una compañía de envío de productos para mascotas. Destacan la rapidez con la que la información de la mascota fue eliminada del sistema, considerada insensible.
Este sentimiento se agrava con la experiencia de otro cliente cuyo perro, Cosmo, fue sometido a un examen y recomendaciones de rayos X y hospitalización por una condición que, según una segunda opinión, era una simple afección respiratoria. La clínica es acusada de "tácticas de miedo" para impulsar tratamientos innecesarios y costosos. El cliente se aburrió de alinearse a las llamadas telefónicas para adquirir mejores resultados del análisis, sin obtener respuesta inmediata. Se menciona la preocupación generalizada entre los dueños de mascotas sobre la atención prestada en esta clínica, y se alude a verbalizaciones de otros clientes.
Respuestas Defensivas y la Prioridad Aparente
La forma en que la clínica responde a las críticas negativas ha intensificado la controversia. Se la acusa de adoptar una postura defensiva, culpando a los clientes en lugar de responsabilizarse por los problemas. Esta actitud genera desconfianza y alimenta la percepción de que la clínica prioriza las ganancias sobre el bienestar de los animales. Un cliente expresa su profunda desconfianza, advirtiendo: "Priorizan beneficios sobre el bienestar de las mascotas y utilizan tácticas de miedo para presionar a los clientes en tratamientos costosos e innecesarios." La discrepancia entre el servicio excepcional al que muchos aspiran y la realidad experimentada por algunos es palpable.
El Equilibrio Delicado: Ciñendo los Cinturones de Seguridad Antes de Confiar en Town Center Animal Hospital
En definitiva, Town Center Animal Hospital se presenta como una clínica veterinaria con un caudal de elogios, docenas de clientes satisfechos, un compromiso con la accesibilidad y un personal aparentemente dedicado. No obstante, las preocupaciones planteadas por algunos clientes, relacionadas con la transparencia en la comunicación, la necesidad percibida de tratamientos innecesarios y la gestión de los momentos de duelo, no pueden ser ignoradas.
Los dueños de mascotas que consideren a Town Center Animal Hospital para el cuidado de sus compañeros peludos, deben investigar a fondo, buscar segundas opiniones ante cualquier recomendación de tratamiento costoso y estar preparados para defender sus inquietudes. Como advierte un cliente: “Su mascota merece un mejor cuidado del que brindan”. La reputación de Town Center Animal Hospital atraviesa un momento delicado, sugiriendo la necesidad imperiosa de mayor transparencia, comunicación abierta y un enfoque inquebrantable en el bienestar animal por encima de todo.
El número de teléfono de la clínica es (702) 262-1300.