Pros 
Cons Un Legado de Cuidado: Lo Mejor de Beckwith Veterinary Hospital
Beckwith Veterinary Hospital, ubicado en Modesto, California, lleva décadas atendiendo a las mascotas de la comunidad y exhibe una calificación de 4.2 estrellas. Muchos clientes, como Mike O’Brien, testimonian un compromiso excepcional con el bienestar animal y un vínculo personal respaldado por años de confianza. O’Brien señala la dedicación del Dr. Mike, a quien describe como un “maravilloso veterinario y una persona maravillosa”, destacando su trabajo durante más de 30 años. La fortaleza de Beckwith Veterinary Hospital radica en la experiencia y la dedicación de su equipo, particularmente el Dr. Mike. Clientes expresan un profundo respeto y confianza en su capacidad para diagnosticar y tratar a sus mascotas, llegando incluso a describir su experiencia como "una de 10 sobre 5". La limpieza de las instalaciones es una constante en los comentarios positivos, y la puntualidad en las citas también es altamente valorada.
Además, la atención recibida durante momentos difíciles, como la pérdida de una mascota, ha tocado la fibra sensible de muchos dueños, demostrando un nivel de compasión y comprensión que, según algunos, va más allá de lo esperado. La habilidad del equipo, especialmente en casos de cirugías complejas como reemplazos de rodilla, es reconocida, sumado a precios considerados asequibles dentro del contexto del mercado. La hospitalización de mascotas por la clínica se considera una opción confiable para los clientes. Las instalaciones cuentan con accesibilidad para personas con movilidad reducida, incluyendo entrada, estacionamiento y sanitarios. Siempre se recomienda programar citas.
La Sombra de la Controversia: Críticas y Disputas
A pesar de la larga trayectoria y los testimonios positivos, Beckwith Veterinary Hospital enfrenta críticas significativas, principalmente relacionadas con la conducta del Dr. Chad, hijo del Dr. Mike. Algunos clientes lo describen como "pompouso y arrogante", y han reportado experiencias de trato descortés y falta de compasión. Una queja recurrente gira en torno a la política de "no aceptar nuevos pacientes", aplicada de manera inconsistente y, a veces, percibida como injusta, como en el caso de un cliente cuyo perro, ya conocido por la clínica, fue tratado como uno nuevo, negándole la atención.
La situación se agrava con acusaciones de procedimientos dentales innecesarios y autoritarios. Un cliente relató una experiencia alarmante en la que su perro fue sometido a una extracción masiva de dientes sin su consentimiento explícito, a pesar de repetidas objeciones. Además se denuncia un supuesta "mentira" por parte del Dr. Chad, quien, según el cliente, prometió no extraer más dientes mientras que, supuestamente, lo hizo de todas formas. El cliente afirma haber tenido que recurrir a una llamada de tres vías con su esposo para que el veterinario se retractara de su decisión. La clínica fue acusada de gaslighting al explicar la situación y el cliente se siente abandonado. Estas acusaciones, particularmente relacionadas con la integridad profesional y la falta de transparencia en los procedimientos, han generado una considerable preocupación entre los clientes.
Precios, Horarios y Logística: Factores a Considerar
La estructura de precios de Beckwith Veterinary Hospital es un punto de discusión. Si bien algunos clientes consideran las tarifas justas en comparación con otras clínicas de la zona, otros las perciben como "parecen costosas". La inestabilidad en la agenda y la disponibilidad de citas son problemas recurrentes, llevando a algunos clientes a sentir que la clínica está "demasiado ocupada" para ser una opción regular y estable. La demanda alta, consecuencia de su reputación y experiencia, crea dificultades para programar citas convenientes.
En cuanto a los horarios, el hospital veterinario mantiene un horario consistente de 7 a.m. a 6 p.m. de lunes a jueves y viernes, permaneciendo cerrado los domingos y sábados. La necesidad de programar citas es fundamental, y algunos clientes han expresado frustración por las dificultades para obtener citas, así como por la posibilidad de ser reprogramados debido a presuntos errores en la programación. Las instalaciones son accesibles, ofreciendo entrada, estacionamiento y sanitarios adaptados para personas en silla de ruedas, lo cual es un factor positivo para la inclusión y accesibilidad.
Más Allá de la Experiencia Personal: El Caso de la Controversia Posterior a la Revisión
La experiencia del anonimato redefine el panorama de Beckwith Veterinary Hospital. Un cliente, tras publicar una reseña honesta pero crítica sobre su experiencia con la clínica, incluyendo una dificultad para conseguir una cita y la perpetua percepción de que la clínica está “demasiado ocupada,” se encontró con una respuesta inusual: una carta formal en la que se terminaban los servicios veterinarios.
Este acto, para muchos, es visto como una falta de profesionalismo y una inaceptable reacción a la retroalimentación, incluso si esta es negativa. El cliente argumenta que la clínica no asumió la responsabilidad por sus errores de programación, insistiendo en que había reservado la cita incorrectamente, en lugar de ofrecer una disculpa y una solución. La decisión de rescindir los servicios de un cliente debido a su retroalimentación ha generado indignación y levanta dudas sobre la capacidad del hospital veterinario para manejar críticas y aprender de ellas. Este incidente ha marcado una ruptura en la confianza entre la clínica y sus clientes.