Pros 
Cons ¿After Hours Animal Hospital: Un Oasis de Atención o un Campo Minado Financiero?
After Hours Animal Hospital, ubicado en 11266 Firestone Blvd, Norwalk, CA 90650, muestra un rating de 3.2 sobre 5, lo que sugiere una experiencia mixta. Su amplio horario de atención, de 9 a.m. a 9 p.m. de lunes a jueves, de 9 a.m. a 7 p.m. los domingos y sábados, lo convierte en una opción atractiva para dueños de mascotas con horarios ocupados, especialmente cuando se necesita atención fuera del horario laboral tradicional. Las instalaciones ofrecen accesibilidad para personas en silla de ruedas, tanto en la entrada como en el estacionamiento y sanitarios, lo cual demuestra un compromiso con la inclusión. Además, cuenta con servicios básicos como sanitarios, brindando comodidad a los visitantes. Sin embargo, más allá de las comodidades físicas, las opiniones de los clientes revelan un panorama más complejo.
Experiencias Contradictorias: Triunfos Médicos y Preocupaciones Financieras
La experiencia de los dueños de mascotas que confían en After Hours Animal Hospital es notablemente diversa. Por un lado, muchos alaban la calidad de la atención veterinaria de los doctores especialistas y sus asistentes. Se destacan la profesionalidad, la amabilidad y el enfoque considerado hacia los costos. Destacan especialmente al Dr. Trujillo, a quien muchos consideran "el mejor," atribuyéndole incluso el rescate de sus mascotas en situaciones de emergencia. Ejemplos concretos de la excelencia en el cuidado incluyen explicaciones claras y detalladas sobre los problemas de salud de las mascotas, un trato amable y atento, y en general, una sensación de estar en buenas manos. Un cliente relata: “El Dr. Trujillo es el mejor… Mi perrita está viva gracias a Dios y a él que es un súper veterinario…”. Estos testimonios sugieren que, en cuanto a la calidad del cuidado médico directo, After Hours Animal Hospital puede ser una excelente opción.
Pero no todo es positivo. Una inquietud recurrente es la preocupación por los costos y las prácticas de facturación. Un cliente expresa su consternación por un examen de sangre y orina que costó $495, seguido de un diagnóstico de diabetes y un presunto tratamiento adicional de $1700. Sin poder costearlo, buscó una segunda opinión en otro hospital veterinario, donde solo pagó $165 por los mismos exámenes, revelando que la preocupación inicial era una simple infección urinaria. Esta experiencia plantea serias dudas sobre la necesidad y legitimidad de algunos procedimientos ofrecidos. Una crítica aún más grave se centra en la aparente falta de cooperación al no proporcionar los resultados de los exámenes a otro veterinario, obligando a la repetición de pruebas.
Un Servicio al Cliente en Zona Gris: La Actitud Recibidor
El servicio al cliente en After Hours Animal Hospital parece ser un área donde hay margen de mejora significativo. Si bien algunos clientes elogian la amabilidad de las recepcionistas, otros describen interacciones poco profesionales y hasta desagradables. Una reseña menciona a una recepcionista "de muy mala gana" y "poco compasiva con las necesidades de los clientes," lo que genera ansiedad y preocupación en los dueños de mascotas. La aparente falta de disposición para comunicarse en español también ha sido una fuente de frustración para algunos. Esta disparidad en la calidad del servicio al cliente es un factor importante a considerar, ya que puede impactar significativamente la experiencia general.
Navegando con Precaución: Consejos para una Visita Exitosa
A pesar de las experiencias mixtas, muchos dueños de mascotas sugieren que After Hours Animal Hospital puede ser una buena opción si se toman ciertas precauciones. Llevar copias de los registros médicos de la mascota es una práctica recomendada para evitar confusiones y posibles errores en la facturación. También es crucial investigar y comprender completamente cualquier prueba o tratamiento recomendado antes de aceptarlo. Muchos clientes mencionan que los precios son competitivos en comparación con otros veterinarios, pero enfatizan la importancia de una comunicación clara y transparente sobre los costos involucrados. En esencia, la clave para una visita positiva a After Hours Animal Hospital parece ser la preparación, la investigación y una actitud proactiva en la defensa de la salud y el bienestar de la mascota.