Pros 
Cons Un Refugio de Cuidado para las Mascotas de Oxnard: Experiencias en Oxnard Veterinary Hospital
Oxnard Veterinary Hospital, ubicada en 651 S Ventura Rd, Oxnard, CA 93030, goza de una sólida reputación con una calificación de 4.000000 estrellas, dirigiéndose principalmente a los residentes del área Sea Air. Los horarios de atención, que abarcan de lunes a jueves de 8 a.m. a 5 p.m., y sábados de 8:20 a.m. a 12 p.m., ofrecen flexibilidad para la mayoría de los dueños de mascotas. La clínica se preocupa por la accesibilidad, garantizando entradas y estacionamiento accesibles para personas en silla de ruedas, y solicita citas para una mejor organización. Este hospital veterinario se ha convertido, para muchos, en algo más que un simple veterinario: es una extensión de la familia.
El Corazón del Hospital: El Dr. Feingold y su Equipo
El Dr. Feingold es la figura central de Oxnard Veterinary Hospital, un veterinario con décadas de experiencia y una extensa base de clientes leales. Esta lealtad está respaldada por testimonios conmovedores, como la familia que ha confiado en el Dr. Feingold y su equipo durante más de 20 años con sus cinco mascotas, enfatizando la profunda gratitud por los cuidados recibidos a lo largo de los años. Un testimonio particularmente conmovedor relata la experiencia de un cliente que tuvo que despedirse de su querida gata, Princess. El Dr. Feingold y el personal fueron descritos como "increíbles," ofreciendo un acompañamiento excepcional durante un momento difícil:
“Tengo que llevar a mi gatita Princess para que la eutanasien ayer. El personal fue muy amable y el Dr. Feingold fue increíble. Hizo una consulta en la que hablamos de todo. Fue muy completa y útil... Me permitió pasar algún tiempo con mi gato antes de irnos. Fue muy bueno que pudiera darle mis besos, ya que con el último gato que tenía no pude.”
La clínica no solo ofrece atención médica, sino también un soporte emocional a los dueños, proporcionando folletos de duelo y, en algunos casos, incluso enviando tarjetas de condolencias personalizadas. Inusualmente, después del fallecimiento de Princess, la oficina del Dr. Feingold hizo una donación en su nombre al Companion Animal Memorial Fund, destacando un compromiso con el bienestar animal que va más allá del ámbito clínico. El personal es otro punto fuerte, con menciones consistentes de su amabilidad y disposición a ayudar.
Balance entre Dedicación y Eficiencia: Las Preocupaciones sobre la Espera
Si bien la calidad de la atención y la compasión son consistentemente elogiadas, un tema recurrente en las reseñas es el tiempo de espera. Varios clientes mencionan tener que esperar considerablemente más allá de su hora de cita, a veces incluso más de una hora. Un cliente expresa su frustración:
“Solo la queja es el largo tiempo de espera. Tuve que esperar más de una hora después de mi hora de cita. Sin incluir los 20 minutos que llegué temprano para llenar los nuevos papeles de admisión. Sería agradable tener un aviso previo. Estoy seguro de que el personal sabía que estaban atrasados.”
Esta demora se atribuye a la minuciosidad del Dr. Feingold y a su tendencia a ser muy exhaustivo con cada paciente. Aunque esta minuciosidad es valorada por muchos, la necesidad de una mejor gestión de la agenda y una comunicación más proactiva sobre los retrasos es evidente. La clínica parece estar operada por un solo veterinario y sus asistentes, lo que podría contribuir a la dificultad para manejar un gran volumen de pacientes de manera eficiente.
Abordando las Preocupaciones Éticas y Mejorando la Experiencia General
Algunos clientes han expresado preocupaciones sobre las tácticas de venta adicionales y la actitud del Dr. Feingold, describiéndolle como alguien que puede "reprimirlos" si no comprenden completamente las recomendaciones. Además, una reseña particularmente preocupante alega que el Dr. Feingold tiene una política de no liberar los registros médicos de los pacientes a sus dueños, lo que se percibe como "sumamente sospechoso" e infringe los derechos del propietario. Si bien estas son preocupaciones aisladas, resaltan la importancia de abordar temas de comunicación y respeto por la autonomía del paciente.
Para mantener su excelente reputación, Oxnard Veterinary Hospital podría considerar implementar las siguientes mejoras:
- Gestión de la agenda: Implementar un sistema de programación más eficiente que tenga en cuenta el tiempo necesario para cada tipo de consulta y permita un flujo de trabajo más fluido.
- Comunicación proactiva: Notificar a los pacientes sobre posibles retrasos con anticipación y ofrecer opciones como re-programar la cita.
- Formación en comunicación: Ofrecer al personal formación adicional en habilidades de comunicación para garantizar una experiencia positiva para todos los clientes.
- Transparencia en los registros médicos: Revisar la política de liberación de registros médicos y garantizar que se cumplan los derechos de los propietarios.
- Personal adicional: Explorar la posibilidad de contratar más personal para ayudar a gestionar el volumen de pacientes y reducir los tiempos de espera.